FAQ's

FAQs

Transport: 1) Livraisons; 2) Frais de livraison; 3) Suivi du colis; 4) Taxes et douanes

1) Livraisons: Quels sont les délais de livraison?
•   Les délais de livraison sont en général assez difficiles à déterminer car le temps que met le paquet pour atteindre votre domicile ne dépend pas de nous.
•   Cependant, les éléments suivants pourront vous servir de référence:
Livraison Express: environ 7 jours ouvrables (les samedis et dimanches n’étant pas considérés comme jours ouvrables).
Livraison Standard: de 14 à 21 jours ouvrables (les samedis et dimanches n’étant pas considérés comme jours ouvrables).
•   Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés en cas de contrôle douanier.; Comment ma commande est-elle envoyée?
• Si vous avez choisi la livraison express, l’expédition de votre commande se fera par EMS (Express Mail Service de China Post).
• Si vous sélectionnez l'expédition standard, nous vous expédierons votre produit via China Post.; Livrez-vous dans mon pays?
• Nous livrons actuellement dans tous les pays du monde.

2)Frais de livraison: Combien coûtent en euros les frais de port que je dois payer?
• Les frais de port diffèrent d’un cas à l‘autre que ce soit à cause du poids du produit, du mode de livraison ou de la destination.; Proposez-vous la livraison gratuite?
• De temps en temps, nous offrons également des produits avec livraison gratuite. Si vous souhaitez en être informé, veuillez lire ci-dessous la rubrique «Comment puis-je connaître les dernières nouveautés et les nouvelles offres de Virtual Village (newsletter)? ».

3) Suivi du colis: Comment puis-je suivre mon colis?
• Vous pouvez, si vous choisissez la livraison express, vérifier l’endroit où se situe votre colis sur le site suivant: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis

4)Taxes et douanes: Pour les petites commandes d'articles à faible coût, il est très peu probable qu'il y ait des taxes de douanes, même si nous ne pouvons le garantir. Dans le cas d'un colis arrêté par la douane nous n'endossons pas la responsabilité des frais encourus.

1) Premier achat: Créer un compte sur notre site est très facile et très rapide. Cela vous permet de commander rapidement par la suite sans avoir besoin de rentrer plusieurs fois vos informations.Notez que cette inscription n'est pas obligatoire et que vous pouvez commander sur notre site que vous soyez inscrit ou non.

2) Produit: Mon produit est-il disponible?
•   Il arrive parfois qu'un article ne soit plus disponible ou en rupture momentanée de stock.
•   Si votre article n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement de votre commande.
•   S'il n'est pas en stock lors de la commande de l’article, nous vous l’expédierons immédiatement dès que nous l’aurons de nouveau en stock.; Le produit fonctionne-t-il dans mon pays?
• Tous les produits qui ont besoin d'un adaptateur pour être utilisé en Europe seront livrés avec un exemplaire pour le bon fonctionnement du produit.
• Pour tous les autres produits, vérifiez les informations contenues dans la description du produit.; Comment puis-je être informé des dernières nouveautés et des nouvelles offres de Virtual Village (newsletter) ?
• Pour être informé des offres et des nouveaux produits, vous pouvez vous inscrire gratuitement et sans obligation à notre newsletter sur notre site www.virtualvillage.fr .

Changer l’adresse de livraison et de mode de paiement: 1) Changer l’information; 2) Combining Orders

1) Changer l’information: Comment changer d'adresse de livraison et de mode de paiement ?
• Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé commande, merci de nous contacter le plus tôt possible. Si le produit a déjà quitté notre entrepôt, il n’est malheureusement plus possible de changer d'adresse de livraison.

2) Combining Orders: If you wish to add more items to your order after you've checked out, please email us. We can't guarantee we'll be able to combine orders once your transaction has been processed but we'll certainly do our best.

1) Le site: Le site www.virtualvillage.fr est-il sûr pour passer une commande?
• Notre site est testé quotidiennement par le célèbre spécialiste des logiciels anti-virus et anti-fraude McAfee.

2) Information: En outre, les informations que vous saisirez resteront confidentielles et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

1) Méthode de paiement: Quelles sont les méthodes de paiement possibles?
• Nous offrons actuellement les méthodes de paiement suivantes: le virement bancaire, le paiement via Paypal (y compris la carte Paypal) ou les cartes de crédit.e offer Google Checkout, PayPal and Visa, and MasterCard.

Retours et remplacements: 1) Marchandise défectueuse et Endommager; 2) Remboursement

1) Marchandise défectueuse et endommager: Que se passe-t-il si le produit a été endommagé durant le transport?
•   Si l’emballage de votre colis a l’air endommagé lors de sa livraison, nous vous prions de refuser le colis et de nous le faire savoir immédiatement.
En cas de marchandise défectueuse, quelles sont les procédures pour retourner un article?
•   Si vous observez que votre nouveau produit est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
•   Attention: Merci de ne pas nous renvoyer un produit défectueux sans nous contacter au préalable.
•   Veuillez savoir également que nous ne sommes pas responsable en cas de dommages causés par le client.
•   Si la cause du dommage vient de nous, vous pourrez nous renvoyer le produit grâce à notre partenaire DHL gratuitement ou nous vous remboursons les frais de port (montant normal + frais d’envoi).

2) Remboursement: Echange et Remboursement des produits défectueux
• Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à sa description, veuillez compléter dans les 7 jours à compter de la réception de la marchandise le formulaire disponible à l'adresse suivante: http://www.aide.virtualvillage.fr/
Nos conseillers clientèle vous contacteront en général sous un jour ouvrable.

1) Vente en gros: Acceptez-vous les commandes en gros et B2B?
• Si vous souhaitez commander des produits spécifiques en quantité plus importante, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante: fr@virtualvillage.com.
Nous pourrons bien évidemment vous offrir des réductions pour les commandes de plus de 10 unités.
• Nos conseillers clientèles prendront connaissance de votre demande et vous répondront au cas par cas, en s’adaptant à vos besoins, sous un jour ouvrable en général.

Ce que nos clients disent de nousit is for the website title?...: Temoignages